Kundenservice & FAQ
Häufig gestellte Fragen
Erhalte ich genau das Produkt, das auf dem Bild zu sehen ist?
Ja, wir sind bestrebt, die Bilder so originalgetreu wie möglich zu gestalten. Da es sich jedoch um handgefertigte Produkte und Kunstwerke handelt, sind leichte Abweichungen in Farbton oder Details Zeichen der Authentizität. Bitte beachten Sie, dass die Farbwiedergabe je nach verwendetem Monitor variieren kann.
Wo kann ich meine Kaufquittung einsehen?
Sie können Ihre Quittung im Bereich "My Account" einsehen und herunterladen. Darüber hinaus erhalten Sie unmittelbar nach dem Kauf eine detaillierte Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können die Rücksendung nicht personalisierter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen. Die vollständige Vorgehensweise finden Sie auf unserer Seite Versand und Rücksendungen. Bitte beachten Sie, dass das Sicherheitssiegel des Produkts unbeschädigt sein muss.
Bitte beachten Sie: Auftragskunstwerke oder personalisierte Produkte sind Unikate und können nicht zurückgegeben werden.
Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
Viele Modezubehörartikel werden regelmäßig nachbestückt. Einige exklusive Artikel sind als "Vorbestellung" mit spezifischen Produktionszeiten erhältlich, die auf der Produktseite angegeben sind. Einzigartige Kunstwerke sind nach dem Verkauf nicht mehr verfügbar.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, ausgehend von unserem Logistikzentrum in Italien:
- Italien: 2-5 Werktage.
- Europa: 3-7 Werktage.
- Rest der Welt: 5-15 Werktage (abhängig von den Zollabfertigungszeiten). Sie erhalten einen Sendungsverfolgungscode, sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Banküberweisung. Jede Transaktion ist durch ein SSL-Zertifikat und erweiterte Verschlüsselung geschützt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Änderungen oder die Stornierung beantragen, indem Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung unter customercare@davidecristofaro.com kontaktieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Wie funktionieren Auftragskunstwerke?
Ein Kunstwerk in Auftrag zu geben ist eine gemeinsame kreative Reise. Sie arbeiten direkt mit dem Künstler zusammen und erhalten während der Entstehungsphasen regelmäßige Updates (Fotos/Videos). Aufgrund des maßgeschneiderten Charakters des Dienstes gilt die Bestellung als endgültig, sobald die Arbeit begonnen hat.
Wie wird mein Kunstwerk versandt?
Wichtig: Wir verwenden verstärkte Verpackungen und spezifische Schutzkisten für zerbrechliche Werke und Glas. Alle Sendungen sind versichert. Inspizieren Sie bei der Lieferung stets das Paket und unterschreiben Sie im Falle eines Verdachts auf Beschädigung mit dem Vermerk "Unter Vorbehalt".