Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

1. Rücksende- und Widerrufsverfahren

Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, indem eine Anfrage an folgende Adresse gesendet wird: customercare@davidecristofaro.com.

• Integritätsbedingungen: die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit intaktem Einweg-Sicherheitssiegel sein.
• Wichtig: die Entfernung des Siegels macht die Rücksendung aus hygienischen Gründen (Modezubehör) sowie zur Sicherung der künstlerischen Integrität und des Wertes (Kunstwerke und Design) ungültig.
• Rücksendekosten: trägt der Kunde, sofern nicht der nachstehende Fall vorliegt.
• Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel: ist der erhaltene Artikel mangelhaft, beschädigt oder weicht er von der Bestellung ab, übernimmt Davide Cristofaro Ltd die Rücksendekosten und den Ersatz vollständig. Schreiben Sie an customercare@davidecristofaro.com und fügen Sie Fotos des Artikels bei.
• Ausschlüsse: gemäß Art. 59 des Codice del Consumo ist das Widerrufsrecht für nach Maß gefertigte, in Auftrag gegebene oder personalisierte Produkte AUSGESCHLOSSEN (z. B. On-Demand-Glasdrucke, auf Anfrage bemalte Leinwände).

2. Erstattungen und Umtausch

• Erstattungen: Davide Cristofaro Ltd erstattet den Betrag für die Produkte nach einer Konformitätsprüfung innerhalb von 14 Tagen. Im Falle einer nicht zulässigen Rücksendung verbleibt die Ware zur Abholung auf Kosten des Kunden zu dessen Verfügung.
• Umtauschservice: direkte Umtausche werden nicht durchgeführt. Für eine andere Farbe oder ein anderes Modell muss der Originalartikel zurückgesandt und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Online widerrufen, über die Website

Das Widerrufsrecht kann online über die Website ausgeübt werden, ohne E-Mail und ohne auszufüllendes Formular. Hier finden Sie die Funktion:

• Mit Konto: öffnen Sie in Ihrem Konto, Bereich „Bestellungen“, die Bestellung und drücken Sie im Block „Widerrufsrecht“ die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“.
• Als Gast bestellt: dieselbe Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ finden Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail.
• E-Mail nicht mehr vorhanden: über die Seite Widerruf können Sie sich einen neuen Link zusenden lassen, unter Angabe der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung.

So funktioniert es: Wählen Sie die Artikel aus, für die Sie widerrufen möchten, und drücken Sie „Widerruf bestätigen“. Der Widerruf wirkt ab dem Augenblick, in dem Sie diese Schaltfläche drücken. Unmittelbar danach erreicht Sie per E-Mail eine Bestätigung mit dem Wortlaut Ihrer Erklärung sowie dem genauen Datum und der genauen Uhrzeit der Übermittlung: Bewahren Sie sie auf, sie ist Ihr Nachweis des Widerrufs.

Alternativ steht Ihnen das Widerrufsformular nach Anhang I Teil B des Verbrauchergesetzbuchs auf der Seite „Widerrufsformular“ zur Verfügung. Es ist freiwillig: Sie können auch mit jeder anderen eindeutigen Erklärung widerrufen.