Atención al cliente & FAQ

¿Recibiré exactamente el mismo producto que aparece en la imagen?

Sí, nos comprometemos a que las imágenes sean lo más fieles posible. Sin embargo, al tratarse de productos artesanales y obras de arte, las ligeras variaciones de tonalidad o detalles son señales de autenticidad. Tenga en cuenta que la reproducción de los colores puede variar según el monitor utilizado.

¿Dónde puedo consultar mi recibo de compra?

Puede consultar y descargar su recibo en la sección "My Account". Además, recibirá una confirmación de pedido detallada por correo electrónico inmediatamente después de la compra.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Puede solicitar la devolución de artículos no personalizados en un plazo de 14 días desde la entrega. Consulte nuestra página de Envíos y Devoluciones para conocer el procedimiento completo. Recuerde que el producto debe tener el precinto de seguridad intacto.

Nota importante: las obras de arte por encargo o los productos personalizados son únicos y no pueden devolverse.

¿Reponéis los artículos agotados?

Muchos accesorios de moda se reponen periódicamente. Algunos artículos exclusivos están disponibles en "Pre-pedido" con plazos de producción específicos indicados en la ficha del producto. En el caso de las obras de arte únicas, una vez vendidas, no estarán disponibles.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los plazos varían según el destino, partiendo de nuestra plataforma logística en Italia:

• Italia: 2-5 días laborables.
• Europa: 3-7 días laborables.
• Resto del mundo: 5-15 días laborables (sujeto a los plazos de despacho aduanero). Recibirá un código de seguimiento en cuanto el paquete sea entregado al transportista.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Transferencia Bancaria. Cada transacción está protegida por un certificado SSL y un cifrado avanzado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede solicitar modificaciones o la cancelación contactándonos en un plazo de 12 horas desde el pedido en customercare@davidecristofaro.com. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá modificarse.

¿Cómo funcionan las obras de arte por encargo?

Encargar una obra es un viaje creativo compartido. Colaborará directamente con el artista y recibirá actualizaciones constantes (fotos/vídeos) durante las fases de realización. Dada la naturaleza personalizada del servicio, el pedido se considera definitivo una vez iniciada la creación.

¿Cómo se envía mi obra?

Importante: utilizamos embalajes reforzados y cajas protectoras específicas para las obras frágiles y el vidrio. Todos los envíos están asegurados. En el momento de la entrega, inspeccione siempre el paquete y, en caso de sospecha de daño, firme con "Reserva de control específica".