Devoluciones, cambios y reembolsos

1. Procedimiento de devolución y desistimiento

Es posible desistir en un plazo de 14 días desde la entrega enviando una solicitud a: customercare@davidecristofaro.com.

• Condiciones de integridad: los artículos deben ser nuevos, no utilizados y con el precinto de seguridad de un solo uso intacto.
• Importante: la retirada del precinto invalida la devolución por motivos de higiene (accesorios de moda) y para garantizar la integridad y el valor artístico (obras de arte y diseño).
• Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo en el supuesto previsto a continuación.
• Artículos defectuosos o no conformes: si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, Davide Cristofaro Ltd asume íntegramente los gastos de devolución y la sustitución. Escribe a customercare@davidecristofaro.com adjuntando fotografías del artículo.
• Exclusiones: de conformidad con el Art. 59 del Codice del Consumo, el derecho de desistimiento queda EXCLUIDO para los productos realizados a medida, por encargo o personalizados (p. ej. impresiones sobre vidrio bajo demanda, lienzos pintados a mano por encargo).

2. Reembolsos y cambios

• Reembolsos: Davide Cristofaro Ltd reembolsará el importe de los productos previa verificación de conformidad en un plazo de 14 días. En caso de devolución no admisible, la mercancía permanecerá a disposición del cliente para su recogida a su cargo.
• Servicio de cambio: no se realizan cambios directos. Para otro color o modelo, es necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

3. Desistir en línea, desde el sitio

El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, en el Sitio, sin escribir correos y sin cumplimentar formularios. Aquí está la función:

• Si tiene cuenta: en su cuenta, sección «Pedidos», abra el pedido y, en el bloque «Derecho de desistimiento», pulse «Desistir del contrato aquí».
• Si realizó el pedido como invitado: el mismo botón «Desistir del contrato aquí» está en el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Si ya no dispone de ese correo: desde la página Desistimiento puede pedir que le enviemos un nuevo enlace, indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.

Cómo funciona: seleccione los artículos respecto de los cuales desea desistir y pulse «Confirmar desistimiento». El desistimiento surte efecto desde el instante en que pulsa ese botón. Inmediatamente después le llega por correo electrónico el justificante, con el texto de su declaración y la fecha y la hora exactas de la transmisión: consérvelo, es su prueba del desistimiento.

Como alternativa, queda a su disposición el formulario de desistimiento del anexo I parte B del Código de consumo, en la página «Formulario de desistimiento». Es facultativo: también puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca.