Assistance & FAQ

Vais-je recevoir le même produit que celui présenté dans l'image?

Oui, nous nous engageons à ce que les images soient aussi fidèles que possible. Cependant, s'agissant de produits artisanaux et d'oeuvres d'art, de légères variations de tonalité ou de détails sont des signes d'authenticité. Veuillez noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction du moniteur utilisé.

Où puis-je consulter mon reçu d'achat?

Vous pouvez consulter et télécharger votre reçu dans la section "My Account". De plus, vous recevrez une confirmation de commande détaillée par e-mail immédiatement après votre achat.

Comment puis-je retourner un article?

Vous pouvez demander le retour d'articles non personnalisés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Veuillez consulter notre page Expéditions et Retours pour la procédure complète. N'oubliez pas que le produit doit avoir son sceau de sécurité intact.

Remarque importante: les oeuvres d'art sur commande ou les produits personnalisés sont uniques et ne peuvent pas être retournés.

Réapprovisionnez-vous les articles épuisés?

De nombreux accessoires de mode sont réapprovisionnés périodiquement. Certains articles exclusifs sont disponibles en "Pré-commande" avec des délais de production spécifiques indiqués sur la fiche produit. Pour les oeuvres d'art uniques, une fois vendues, elles ne seront plus disponibles.

Quel est le délai de livraison?

Les délais varient en fonction de la destination, au départ de notre plateforme logistique en Italie:

• Italie: 2-5 jours ouvrables.
• Europe: 3-7 jours ouvrables.
• Reste du monde: 5-15 jours ouvrables (sous réserve des délais de dédouanement). Vous recevrez un code de suivi dès que le colis sera remis au transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et le virement bancaire. Chaque transaction est protégée par un certificat SSL et un chiffrement avancé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez demander des modifications ou l'annulation en nous contactant dans les 12 heures suivant votre commande à customercare@davidecristofaro.com. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

Comment fonctionnent les oeuvres d'art sur commande?

Commander une oeuvre est un voyage créatif partagé. Vous collaborerez directement avec l'artiste et recevrez des mises à jour régulières (photos/vidéos) tout au long des phases de réalisation. En raison de la nature sur mesure du service, la commande est considérée comme définitive une fois la création commencée.

Comment mon oeuvre sera-t-elle expédiée?

Important: nous utilisons des emballages renforcés et des caisses protectrices spécifiques pour les oeuvres fragiles et le verre. Toutes les expéditions sont assurées. À la réception, inspectez toujours le colis et, en cas de suspicion de dommage, signez avec la mention "Réserve de contrôle spécifique".