Retours, échanges et remboursements

1. Procédure de retour et de rétractation

Il est possible de se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant une demande à : customercare@davidecristofaro.com.

• Conditions d'intégrité : les articles doivent être neufs, non utilisés et avec le sceau de sécurité à usage unique intact.
• Important : le retrait du sceau invalide le retour pour des raisons d'hygiène (accessoires de mode) et afin de garantir l'intégrité et la valeur artistique (œuvres d'art et design).
• Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf dans le cas prévu ci-dessous.
• Articles défectueux ou non conformes : si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour et le remplacement sont intégralement pris en charge par Davide Cristofaro Ltd. Écrivez à customercare@davidecristofaro.com en joignant des photographies de l’article.
• Exclusions : conformément à l'Art. 59 du Codice del Consumo, le droit de rétractation est EXCLU pour les produits réalisés sur mesure, sur commande ou personnalisés (ex. impressions sur verre à la demande, toiles peintes sur commande).

2. Remboursements et échanges

• Remboursements : Davide Cristofaro Ltd remboursera le montant des produits après vérification de conformité dans un délai de 14 jours. En cas de retour non éligible, la marchandise restera à la disposition du client pour être récupérée à ses frais.
• Service d'échange : les échanges directs ne sont pas disponibles. Pour une autre couleur ou un autre modèle, il est nécessaire de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

3. Se rétracter en ligne, depuis le site

Le droit de rétractation peut s’exercer en ligne, sur le Site, sans e-mail à écrire ni formulaire à remplir. Voici où se trouve la fonction :

• Si vous avez un compte : dans votre compte, section « Commandes », ouvrez la commande et, dans le bloc « Droit de rétractation », appuyez sur « Renoncer au contrat ici ».
• Si vous avez commandé en tant qu’invité : le même bouton « Renoncer au contrat ici » figure dans l’e-mail de confirmation de commande.
• Si vous n’avez plus cet e-mail : depuis la page Rétractation, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau lien, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande.

Comment cela fonctionne : sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez vous rétracter et appuyez sur « Confirmer la rétractation ». La rétractation prend effet à l’instant où vous appuyez sur ce bouton. Aussitôt après, un accusé de réception vous parvient par e-mail, avec le texte de votre déclaration ainsi que la date et l’heure exactes de la transmission : conservez-le, c’est votre preuve de rétractation.

À défaut, le formulaire de rétractation de l’annexe I partie B du Code de la consommation reste à votre disposition sur la page « Formulaire de rétractation ». Il est facultatif : vous pouvez aussi vous rétracter par toute autre déclaration explicite.