Resi, cambi e rimborsi

1. Procedura di reso e recesso

È possibile recedere entro 14 giorni dalla consegna inviando una richiesta a: customercare@davidecristofaro.com.

• Condizioni di integrità: gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati e con il sigillo di sicurezza monouso intatto.
• Importante: la rimozione del sigillo invalida il reso per motivi di igiene (accessori moda) e per garantire l’integrità e il valore artistico (opere d’arte e design).
• Spese di restituzione: sono a carico del cliente, salvo quanto previsto al punto seguente.
• Prodotti difettosi o non conformi: se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, le spese di restituzione e la sostituzione sono interamente a carico di Davide Cristofaro Ltd. Contatta customercare@davidecristofaro.com allegando fotografie del prodotto.
• Esclusioni: ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per i prodotti realizzati su misura, su commissione o personalizzati (es. stampe su vetro on-demand, tele dipinte su richiesta).

2. Rimborsi e cambi

• Rimborsi: Davide Cristofaro Ltd rimborserà l’importo dei prodotti previa verifica di conformità entro 14 giorni. In caso di reso non idoneo, la merce resterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.
• Servizio di Cambio: non si effettuano cambi diretti. Per un altro colore o modello, è necessario rendere l’articolo originale e procedere con un nuovo ordine.

3. Recedere online, dal sito

Il diritto di recesso si può esercitare online, sul Sito, senza scrivere email e senza compilare moduli. Ecco dove si trova la funzione:

• Se hai un account: nel tuo account, sezione «Ordini», apri l’ordine e nel blocco «Diritto di recesso» premi «Recedere dal contratto qui».
• Se hai ordinato come ospite: lo stesso pulsante «Recedere dal contratto qui» è nell’email di conferma d’ordine.
• Se non hai più quell’email: dalla pagina Recesso puoi farti mandare un nuovo link, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email dell’ordine.

Come funziona: scegli gli articoli per i quali intendi recedere e premi «Conferma recesso». Il recesso vale dall’istante in cui premi quel pulsante. Subito dopo ti arriva via email la ricevuta, con il testo della tua dichiarazione e la data e l’ora esatte della trasmissione: conservala, è la prova del recesso.

In alternativa resta a tua disposizione il modulo di recesso dell’Allegato I parte B del Codice del Consumo, nella pagina «Modulo di recesso». È facoltativo: puoi recedere anche con una qualsiasi altra dichiarazione esplicita.